> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.appybee.nl/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Waarom ontvang ik steeds een e-mail met de melding 'Vertraging in terugbetaling door ontoereikend saldo op je Pay-account'?

Er is geprobeerd om je klant een terugbetaling van €X te geven, maar dit is mislukt omdat je niet genoeg saldo op je Pay-account hebt. Terugbetalingen moeten vanuit je Pay-saldo worden uitgevoerd, en je mag geen negatief saldo hebben.

Je klant is geïnformeerd over de geplande terugbetaling. Zodra er voldoende saldo op je Pay-account is en de terugbetaling is gelukt, ontvang je deze e-mail niet meer.